Vous pouvez commencer par parcourir le site et sélectionner les produits, packs ou menus qui vous intéressent.

À cette étape, vous pouvez :

• ajouter les articles à votre demande
• préciser vos dates
• choisir un retrait au dépôt ou une livraison
• ajouter des informations complémentaires si besoin

C’est aussi le bon moment pour nous signaler :

• un produit que vous ne trouvez pas sur le site
• une demande particulière
• un besoin spécifique sur une commande “prête à partir”

Ce que vous devez faire :
Vérifiez bien vos quantités, vos dates, votre mode de retrait ou de livraison, ainsi que toutes les informations importantes avant d’envoyer votre demande.

C’est une étape très importante.

Demande de devis

Une demande de devis permet de nous transmettre votre sélection pour étude.

Cela signifie que :

• vous recevez un récapitulatif automatique
• votre demande est bien enregistrée
• le matériel n’est pas encore bloqué
• les dates ne sont pas encore sécurisées
• les remises personnalisées ne sont pas encore appliquées, sauf offres automatiques du site

Demande de réservation

Une demande de réservation signifie que vous souhaitez aller plus loin vers une commande ferme.

Cela signifie que :

• votre demande est étudiée en priorité comme une demande d’engagement
• vous recevez ensuite une réponse détaillée sous 12 à 72h selon la charge
• une fois validée, la réservation permet de bloquer le matériel et les dates
• les remises éventuelles sont étudiées à ce moment-là

Ce que vous devez retenir :
Un devis ne bloque pas le matériel.
Une réservation validée permet de sécuriser votre commande.

Après l’envoi de votre demande, vous recevez en général un premier email automatique de récapitulatif.

Cet email reprend :

• les produits sélectionnés
• vos dates
• votre mode de retrait ou de livraison
• les informations principales de votre demande

Si vous avez demandé un devis

Cet email sert d’accusé de réception et de récapitulatif.
Il ne signifie pas que le matériel est bloqué.

Si vous avez demandé une réservation

Vous pouvez recevoir un premier récapitulatif similaire, mais la réservation ferme n’est pas encore définitivement validée à ce stade. Une réponse détaillée complémentaire vous sera envoyée ensuite.

Ce que vous devez faire :

• relire attentivement les produits demandés
• vérifier les quantités
• vérifier les dates
• vérifier le mode de retrait ou de livraison
• nous signaler rapidement toute erreur ou oubli

Après votre demande de devis, nous vérifions :

• la disponibilité du matériel
• la cohérence de votre demande
• les éventuels ajustements nécessaires
• les informations manquantes

Ensuite, plusieurs situations sont possibles.

Cas 1 : tout est disponible

Nous pouvons vous envoyer une réponse avec les éléments validés et, si vous souhaitez avancer, transformer la demande en réservation ferme.

Cas 2 : il manque des informations

Nous pouvons vous recontacter pour obtenir une précision sur :

• les quantités
• les dates
• le transport
• certaines options choisies

Cas 3 : certains produits ne sont pas disponibles

Nous vous indiquons ce qui est disponible et ce qui ne l’est pas.

Si possible, nous vous proposons une alternative.

Important :

Le devis reste une étape préparatoire.
Tant qu’il n’y a pas de réservation ferme validée, le matériel n’est pas bloqué.

Ce que vous devez faire :

• attendre notre retour
• lire la réponse complète
• vérifier les modifications éventuelles
• nous confirmer si vous souhaitez passer en réservation ferme

Si vous avez choisi une demande de réservation, nous étudions directement votre demande comme une demande engageante.

Nous vérifions :

• les disponibilités
• la cohérence globale de la commande
• les conditions logistiques
• les éventuelles remises applicables
  

Vous recevez ensuite un email de réservation détaillée dans un délai généralement compris entre 12 et 72h, selon la période et la charge de travail.

Cet email peut contenir :

• la confirmation des produits retenus
• les ajustements éventuels
• les articles indisponibles si besoin
• les remises appliquées si votre commande y est éligible
• les prochaines étapes de validation
  

Ce que cela signifie :
Votre demande avance vers une commande ferme, avec blocage du matériel une fois la réservation validée selon les conditions indiquées.

Ce que vous devez faire :

• relire la réservation détaillée
• vérifier les produits et quantités
• vérifier les dates
• vérifier le mode de retrait ou de livraison
• nous signaler toute modification souhaitée rapidement

Si un produit, une option ou une quantité n’est pas disponible, nous vous l’indiquons dans notre réponse.

Dans ce cas :

• seuls les éléments disponibles peuvent être confirmés
• certaines options peuvent être retirées
• une alternative peut être proposée si elle existe
  

Ce que vous devez faire :

• vérifier ce qui a été conservé
• vérifier ce qui a été retiré
• nous dire si vous acceptez la proposition
• demander un ajustement si nécessaire
  

Le plus important est de ne jamais supposer qu’un article absent de la confirmation reste inclus.

Lorsque vous recevez une réservation détaillée, vous devez vérifier en priorité :

• les produits confirmés
• les quantités retenues
• les dates de départ, d’événement et de retour
• le mode de retrait ou de livraison
• les éventuelles remises
• les options ajoutées ou retirées
• les informations complémentaires importantes

Ce que vous devez faire :

• répondre rapidement s’il y a une erreur
• demander les ajustements avant préparation
• conserver cet email, car il sert de base à la suite de la commande

Oui, dans certains cas.

Après réception du devis ou de la réservation détaillée, vous pouvez encore demander :

• un ajout d’articles
• une correction d’information
• un changement logistique
• un ajustement de certains éléments

Mais attention :

• les ajouts dépendent du stock disponible
• les retraits d’articles ou baisses de quantités ne sont pas toujours possibles
• certaines modifications tardives peuvent ne plus être acceptées

Ce que vous devez faire :

Faire vos demandes de modification le plus tôt possible.

C’est l’un des points les plus importants.

Dans le cadre d’un devis

Le matériel n’est pas bloqué.

Dans le cadre d’une réservation validée

Le matériel peut être bloqué et les dates sécurisées selon les conditions précisées dans l’email de réservation.
Autrement dit :

• le devis ne garantit pas la disponibilité finale
• la réservation ferme permet de sécuriser la commande

Un acompte peut être demandé après validation de la réservation, mais il n’est pas systématique.

Selon les cas, l’acompte peut être :

• facultatif mais recommandé
• obligatoire
• demandé à hauteur de 30 %, 50 % ou sous forme de montant fixe

Il dépend notamment :

• du type de matériel
• du montant de la commande
• du niveau de demande sur certaines dates
• de la nature de la réservation

Ce que vous devez faire :

• lire attentivement le mail reçu
• régler l’acompte si demandé
• respecter le mode de paiement indiqué

Si vous recevez une demande d’acompte, cela signifie que votre réservation avance vers une validation ferme.

Le paiement de l’acompte permet de confirmer votre engagement selon les conditions précisées.

L’acompte peut généralement être réglé :

• par lien de paiement en ligne
• par virement
• parfois sur place ou par un autre moyen convenu avec nous

Ce que vous devez faire :

• payer dans le délai indiqué si nécessaire
• conserver la confirmation de paiement
• nous contacter si vous rencontrez une difficulté

Pas toujours.

Si un acompte est demandé, son absence peut empêcher la validation définitive de la réservation, selon les conditions précisées dans votre dossier.

Autrement dit :

• une réservation peut être en attente tant que les étapes demandées ne sont pas remplies
• certaines commandes très demandées nécessitent une validation rapide

Ce que vous devez faire :

• ne pas supposer que tout est définitivement validé sans avoir respecté les étapes demandées
• nous contacter en cas de doute

Après validation, vous pouvez recevoir plusieurs informations utiles selon votre dossier :

• confirmation de réservation
• rappel des produits retenus
• rappel du mode de retrait ou de livraison
• demande d’acompte si nécessaire
• informations sur la caution
• consignes logistiques
• instructions pratiques

Chaque mail a un rôle précis.

Conseil :

Gardez tous les e-mails liés à votre réservation jusqu’à la fin complète de la location.

Le solde doit être réglé avant le retrait ou la livraison, selon les indications figurant dans votre réservation.

Dans de nombreux cas, vous recevez un dernier mail de rappel la veille du jour du retrait/livraison. Il contiendra :

• le montant restant
• les modalités de règlement
• éventuellement un lien de paiement
• les dernières informations utiles avant départ
• Les informations sur la caution et les moyens de paiement pour la régler

Ce que vous devez faire :

• vérifier le montant du solde
• régler avant le retrait ou la livraison si demandé
• anticiper ce paiement pour éviter une perte de temps sur place

Quand vous recevez le mail de solde, vous devez :

• vérifier que la commande correspond bien à votre réservation
• régler le montant restant
• vérifier également si la caution doit être préparée
• relire les consignes de retrait ou de livraison

C’est aussi souvent à ce moment-là que reviennent les questions sur :

• la livraison
• le transport
• le véhicule adapté
• les horaires
• la personne qui viendra récupérer

Donc avant le départ, assurez-vous que tout est clair.
Attention : Tout matériel réservé, que vous soyez en capacité de le récupérer ou non, ne peut être annulé à la dernière minute.

Si vous retirez le matériel au dépôt, vous devez anticiper plusieurs points :

• le solde doit être prêt ou réglé
• la caution doit être prête
• la personne qui vient doit connaître la commande
• le véhicule doit être adapté au volume du matériel
• les conditions de retour doivent être comprises

Très important :
Si la personne qui vient n’est pas celle qui a réservé, elle doit avoir reçu toutes les informations nécessaires (nom de la personne qui a réservé, les détails de la commande, les modalités de retrait/transport, les informations sur le paiement/caution etc.)

Si vous avez choisi une livraison, vérifiez :

• l’adresse exacte
• les conditions d’accès
• la présence d’une personne sur place
• les contraintes horaires éventuelles
• les éventuels besoins de manutention

Si vous travaillez avec un transporteur indépendant, certaines modalités peuvent dépendre directement de lui.

Si vous avez choisi de travailler avec un de nos transporteurs partenaires (liste présente ici), assurez vous d'avoir correctement tout programmé de votre coté pour la livraison/récupération directement avec lui.

Ce que vous devez faire :

• vous assurer que tout est bien coordonné
• relire le mail de réservation et les consignes reçues
• nous signaler toute difficulté avant le jour prévu

La commande est préparée en général :

• la veille
• ou le jour même du départ

Cela dépend :

• du type de matériel
• du volume de la commande
• de l’organisation logistique

Pendant cette étape, nous préparons le matériel et organisons les éléments nécessaires à la remise.

Oui, selon le matériel et votre commande, vous pouvez recevoir :

• des consignes de retrait ou de livraison
• des guides d’utilisation
• des rappels de nettoyage
• des informations de rangement et de retour
• des fiches spécifiques à certains produits

Ces informations peuvent être transmises :

• par email
• sur support papier au départ
• sur le site

Ce que vous devez faire :

• lire ces documents avant l’événement
• les conserver pendant la location

Au moment du retrait ou de la livraison, vous devez :

• vérifier que le matériel correspond à la commande
• vérifier l’état général si nécessaire
• conserver les emballages, protections ou housses fournis
• poser vos dernières questions si besoin
• signaler immédiatement toute anomalie visible

Ne partez pas sans avoir compris :

• comment utiliser le matériel
• comment le ranger
• comment le retourner

Pendant votre événement, vous devez :

• utiliser le matériel conformément aux consignes
• éviter toute modification non autorisée
• préserver les protections et emballages si nécessaire
• nous contacter rapidement en cas de problème ou de difficulté

Selon les horaires, une assistance peut être disponible par téléphone ou via les outils d’aide prévus.

Avant le retour, vous devez préparer le matériel selon les consignes applicables à votre commande.

Cela peut inclure :

• le rangement correct
• le reconditionnement dans les bons contenants
• le nettoyage si prévu par les conditions
• la séparation correcte des articles fragiles
• la préparation des emballages et protections

Ce que vous devez faire :

• relire les consignes si besoin
• ne pas attendre la dernière minute
• signaler toute difficulté avant le retour

Au retour, le matériel est récupéré puis vérifié.

Selon les articles, la vérification peut être :

• rapide et immédiate
• ou plus détaillée et différée

Certains matériels fragiles ou techniques nécessitent une inspection plus poussée, qui ne peut pas toujours être faite au moment même du dépôt.

Ce que vous devez faire :

• rendre le matériel dans l’état prévu
• respecter les conditions de rangement
• signaler immédiatement toute casse, perte ou anomalie

La caution est restituée après vérification du matériel.

Selon la nature des articles loués, cela peut se faire :

• sur place si le contrôle est simple
• plus tard si une inspection complète est nécessaire

Le délai dépend donc du matériel concerné et du type de vérification à effectuer.

Votre commande est considérée comme terminée lorsque :

• le matériel a été restitué
• la vérification a été effectuée
• la caution a été restituée ou levée selon le mode utilisé
• aucun point complémentaire n’est en attente

À partir de là, la location est clôturée.

Oui, dans la limite des disponibilités.

👉 Vous pouvez :

• ajouter des produits
• ajuster certains éléments
  

👉 Plus limité :

• suppression d’articles
• réduction des quantités
  

👉 Conseil : faites vos modifications le plus tôt possible.

Oui, selon certaines conditions.

👉 Les frais dépendent :

• du délai avant l’événement
• du type de commande

⚠️ Les annulations tardives ne sont pas toujours possibles.
⚠️ Les acomptes ne sont pas remboursables (hors cas de force majeure)

Merci de vérifier les conditions de location indiquée sur le site ICI et sur votre contrat de location

👉 Généralement :

• Week-end : vendredi → lundi
• Semaine : mardi → jeudi

👉 Des formats personnalisés sont possibles sur demande (avec frais éventuels).

👉 Votre réservation est confirmée lorsque :

• vous recevez une réservation détaillée
• et que les conditions demandées sont respectées (acompte si applicable)

👉 Nous acceptons :

• carte bancaire
• paiement sur place (carte ou espèces)
• PayPal
• virement instantané

❌ Chèques non acceptés (sauf pour caution)

👉 Parfois oui.
Cela dépend :

• du type de matériel
• du montant
• de la période

👉 Il peut être facultatif ou obligatoire.

👉 Avant le retrait ou la livraison.
💡 Conseil : payez à l’avance pour éviter l’attente.

👉 Oui, pour toutes les locations. Aucune exception ne sera tolérée. Le non respect de cette règle pourra entrainer des frais supplémentaires (20% de la commande totale).

👉 Sans caution :
❌ aucun matériel ne peut être remis
❌La caution ne peut être déposée que par chèque, emprunte bancaire ou espèces.

👉 Elle est :

• déposée avant ou au retrait
• non encaissée (sauf problème)
• restituée après vérification

👉 Possible pour certaines grosses commandes.

👉 Conditions :

• accord préalable
• solde payé avant la location

👉 Oui.

👉 Options :

• retrait au dépôt
• livraison via transporteurs [LISTE DISPONIBLE ICI]

💡 Passer directement par un transporteur est souvent moins cher.
💡 Les détails, prix et horaires sont à voir directement avec les transporteurs. De notre côté, nous nous occuperons de la préparation et du chargement/déchargement du matériel lors de son départ et de son retour auprès du transporteur.

👉 N’importe quelle personne, MAIS :

Elle doit :

• connaître la commande
• vérifier le matériel
• avoir les bonnes informations

👉 Très important :

• adapté au volume
• adapté au poids
• sécurisé

⚠️ Si véhicule non adapté :

• matériel refusé
• pas de remboursement

⚠️ Vous trouverez une liste d'exemples de véhicules et de leur capacité ICI

👉 À faire :

• utiliser protections
• stabiliser les éléments
• éviter les chocs

👉 En cas de doute :
contactez-nous avant.

👉 Des frais peuvent s’appliquer :

• retard de retour
• dépassement horaire

👉 Parfois oui.

👉 Mais :

• selon disponibilité
• avec frais supplémentaires

👉 Contactez-nous.

👉 Vous avez :

• assistance
• guides
• instructions

❌ Non.

👉 Il est interdit de :

• coller
• percer
• peindre
• modifier

👉 Oui pour certains produits.

👉 Elles sont indiquées :

• dans les consignes
• sur le site
• dans les documents

👉 Il doit être :

• rangé correctement
• complet
• conforme aux consignes

👉 Oui (sauf option nettoyage).

👉 Sinon :

• des frais pourront être appliqués

👉 Après vérification :

• immédiate (si simple)
• différée (si contrôle nécessaire)

👉 Doit être :

• propre
• sec
• sans nouvelle tache
  👉 Option nettoyage possible.

👉 Doit être :

• vidée
• rangée correctement

👉 Rinçage minimum obligatoire.

👉 Manipulation avec soin obligatoire.
👉 Toute casse = facturation possible.

👉 IMMÉDIATEMENT :

• photos
• contact

❌ Sinon : aucune réclamation possible après

👉 Nous prévenir rapidement.
👉 Des frais peuvent s’appliquer selon :

• le produit
• l’état
• la réparation possible

👉 Selon :

• valeur du produit
• niveau de dommage
• réparabilité

👉 Pas systématique → au cas par cas