FAQs

Chez Misterlocly, vous pouvez louer une large gamme de mobilier et d'articles de décoration pour tous types d'événements, incluant des tables, des chaises, des canapés, des luminaires, des accessoires de décoration, des tentes, du matériel de sonorisation, et bien plus encore.

Nous offrons des solutions pour les mariages, les réceptions d'entreprise, les fêtes privées, et autres occasions spéciales.

Pour trouver un produit spécifique, utilisez la barre de recherche située en haut de notre site web. Vous pouvez y entrer des mots-clés relatifs au produit que vous recherchez, comme "table ronde", "canapé vintage", ou "éclairage LED".

Vous pouvez également parcourir nos catégories de produits pour explorer notre gamme et découvrir ce que nous avons à offrir.

Nous proposons également des menus et formules tout compris.

Oui, chez Misterlocly, nous comprenons l'importance de chaque détail dans l'organisation d'un événement.

C'est pourquoi nous proposons des services de conseil personnalisés pour la décoration. Notre équipe d'experts est à votre disposition pour vous aider à sélectionner le mobilier et les accessoires qui compléteront parfaitement le thème et le style de votre événement.

Contactez-nous pour planifier une consultation et laissez-nous vous aider à créer une ambiance mémorable.

De la sélection de produits éco-responsables à nos pratiques de recyclage et de réutilisation, nous nous efforçons de minimiser notre empreinte écologique.

En choisissant Misterlocly, vous contribuez également à une économie circulaire, favorisant l'utilisation rationnelle des ressources.

La location est

La sécurité de vos données est une priorité absolue pour Misterlocly.

Nous utilisons des technologies de cryptage avancées pour protéger vos informations personnelles et financières tout au long du processus de réservation.

Nous nous conformons également à toutes les réglementations pertinentes en matière de protection des données pour garantir que vos informations restent confidentielles et sécurisées.

Située au cœur de Noisy-le-Sec, notre boutique Misterlocly se trouve au 25 rue des Processions, 93130.

Facilement accessible, notre emplacement est à proximité immédiate de l'hôpital André Grégoire, un repère bien connu dans la région.

Pour ceux qui privilégient les transports en commun, une excellente nouvelle s'annonce : la ligne 11 du métro sera bientôt étendue pour relier notre quartier à Châtelet-Les Halles en seulement 25 minutes, rendant votre visite chez nous encore plus pratique.

La station de métro, située à 50 mètres de notre porte, promet un accès simplifié pour tous nos clients, que vous veniez de Paris ou d'ailleurs.

Que vous optiez pour le métro, le bus, ou la voiture, nous vous accueillons chaleureusement pour découvrir notre gamme de produits et services.

Pour effectuer une réservation chez Misterlocly, commencez par visiter notre site web et parcourir notre catalogue de produits.

Sélectionnez les articles que vous souhaitez louer en les ajoutant à votre panier/devis.

Une fois votre sélection terminée, choisissez vos dates de location et vérifiez la disponibilité des articles.

Finalisez votre réservation en remplissant vos informations de contact.

Vous recevrez une confirmation de votre réservation par email. En cas de question nous vous recontacterons sous 24h.

Oui, il est possible de modifier votre commande après avoir effectué une réservation, dans la limite des disponibilités et selon nos conditions générales de vente/réservation.

Pour toute modification, nous vous invitons à contacter notre service clientèle le plus rapidement possible afin de garantir la disponibilité des nouveaux articles souhaités.

La durée minimale de location est généralement fixée à un jour, tandis que la durée maximale peut varier en fonction des produits et de leur disponibilité.

Nous nous efforçons d'offrir une flexibilité maximale pour répondre aux besoins spécifiques de chaque événement.

Pour des durées de location spécifiques ou des besoins à long terme, veuillez consulter notre service clientèle.

Les annulations peuvent être effectuées sous certaines conditions, généralement jusqu'à une période spécifique avant la date de début de la location.

Les conditions d'annulation dépendent de la nature de votre commande et sont détaillées dans nos conditions générales de vente.

Pour annuler une commande, veuillez contacter notre service clientèle. Des frais d'annulation peuvent s'appliquer selon le délai de l'annulation par rapport à la date de début de la location.

Chez Misterlocly, nous acceptons une variété de modes de paiement pour votre commodité, incluant les paiements en ligne sécurisés, par Paypal et les virements bancaires.
Sur place, vous pourrez également payer par cartes de crédit et en espèces.

Nous nous engageons à fournir des options de paiement flexibles et accessibles pour tous nos clients, garantissant ainsi une expérience de réservation fluide.

Oui, une caution est requise pour toutes les locations.

Cette mesure vise à couvrir d'éventuels dommages ou pertes des articles loués.

Le montant de la caution varie en fonction des articles sélectionnés et sera clairement indiqué au moment de la réservation.

Cette caution est une garantie qui vous est entièrement restituée après le retour des articles en bon état.

Aucune location ne pourra être effectuée sans le dépôt préalable de la caution.
Son paiement peut être fait par virement, par cheque, par empreinte bancaire ou en espèces.

La caution est déposée mais n'est pas débitée.

L'assurance sur les produits loués offre une couverture supplémentaire contre les dommages accidentels et la perte pendant la période de location.

Bien que non obligatoire, elle est fortement recommandée pour une tranquillité d'esprit accrue.

Les termes et les coûts de l'assurance seront détaillés lors de la réservation, vous permettant de prendre une décision éclairée.

Après le retour et l'examen des articles loués, la caution est remboursée si les produits sont intacts, sans dommage ni perte.

La restitution s'effectue via le même moyen de paiement initial, bien que les délais puissent varier selon les institutions financières.

Nous nous engageons cependant à effectuer cette restitution rapidement.

Dans les situations de litige, la caution peut servir de compensation pour couvrir les frais de remplacement ou de réparation.

Nous nous réservons le droit de prélever la totalité ou une partie de la caution, en fonction de l'évaluation des dommages, surtout si aucun accord à l'amiable n'est atteint pour résoudre le différend.

Oui, Misterlocly propose des services de livraison et de retrait pour faciliter votre expérience de location.

Vous pouvez choisir de faire livrer les articles directement à votre lieu d'événement ou de les retirer à notre adresse.

De même, pour le retour, vous avez la possibilité de nous les renvoyer via notre service de collecte ou de les ramener en personne.

La livraison est effectuée par des prestataires non affiliés à la société Misterlocly mais avec qui nous travaillons depuis longtemps.

Nous desservons une large zone autour de notre emplacement principal à Noisy-le-Sec, incluant la majeure partie de la région Île-de-France.

Pour des informations détaillées sur les zones spécifiques et les éventuels frais de livraison, nous vous invitons à consulter notre site web ou à contacter notre service client.

Si vous n'êtes pas disponible pour réceptionner la livraison, nous tenterons de reprogrammer la livraison à un moment plus convenable.

Selon les circonstances, des frais supplémentaires pour la re-livraison peuvent s'appliquer.

Nous recommandons de planifier la livraison à un moment où vous ou un représentant autorisé pouvez être présent.

Pour une livraison et un retrait efficaces, assurez-vous d'avoir un espace dégagé et accessible pour la manutention des articles.

Vérifiez les dimensions des produits loués et assurez-vous que les accès (portes, escaliers, ascenseurs) sont adaptés.

En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter.

Si votre lieu de livraison présente des contraintes d'accès spécifiques (rues étroites, absence d'ascenseur, etc.), veuillez le signaler lors de votre réservation.

Des solutions adaptées seront discutées pour garantir une livraison sans encombre.

Après votre événement, les articles doivent être emballés dans leur conditionnement d'origine.

Vous pouvez ensuite choisir de les retourner en les déposant à notre adresse ou en optant pour notre service de collecte, selon ce qui a été convenu lors de la réservation.

Il est important de respecter la date et l'heure convenues pour le retour afin d'éviter des frais supplémentaires.

Il est essentiel d'utiliser un véhicule adapté et de sécuriser chaque article pour éviter les mouvements et les chocs durant le transport.

Utilisez les protections fournies et arrangez les articles de manière stable.

Si vous avez des doutes sur la compatibilité de votre véhicule, contactez-nous avant la livraison.

Nous pouvons refuser la location de matériel si votre véhicule n'est pas adapté et peut endommager le matériel.

Dans ce cas, la location sera annulée et aucun remboursement ne pourra être réclamé.

Toute détérioration des articles lors du transport de votre fait engage votre responsabilité.

Nous vous recommandons de suivre attentivement nos instructions pour le transport et d'utiliser les protections fournies.

En cas de dommages, des frais de réparation ou de remplacement peuvent être appliqués.

Oui, chez Misterlocly, nous fournissons des instructions de montage détaillées pour tous les produits qui requièrent un assemblage ou un montage.

Ces instructions sont conçues pour être claires et faciles à suivre, assurant ainsi une installation sans tracas de votre mobilier et de vos équipements de décoration.

Les guides de montage sont disponibles en ligne sur notre site web et sont également inclus avec la livraison de vos produits, sur demande.

La plupart de nos produits sont conçus pour un montage simple et ne requièrent pas d'outils spéciaux.

Dans les cas où des outils sont nécessaires, ceux-ci seront fournis avec les instructions de montage.

Nous vous informerons à l'avance si vous devez préparer des outils spécifiques.

Pour préserver l'intégrité et la qualité de nos produits, toute modification ou personnalisation des articles loués est strictement interdite.

Nous vous invitons à discuter de vos besoins spécifiques avec notre équipe pour trouver des solutions adaptées sans altérer les produits.

Si vous éprouvez des difficultés avec le montage ou l'utilisation de l'un de nos produits, nous vous encourageons à contacter immédiatement notre service client.

Notre équipe d'assistance est prête à vous fournir des conseils pratiques, des astuces supplémentaires ou même une assistance vidéo, si nécessaire, pour garantir que vous puissiez profiter pleinement de nos produits sans encombre.

Certaines catégories de produits, notamment les équipements électroniques ou les articles nécessitant des précautions particulières, peuvent être soumises à des restrictions d'utilisation spécifiques pour garantir leur bon fonctionnement et leur sécurité.

Ces restrictions sont clairement indiquées dans les instructions d'utilisation fournies avec le produit et sont également disponibles sur notre site web.

Nous vous demandons de respecter ces consignes pour assurer la sécurité de votre événement et la longévité de nos produits.

Lorsque vous louez du linge chez Misterlocly, comme des nappes, housses de chaise, ou serviettes, il est essentiel de le retourner propre, lavé et sans tache.

Le linge ne doit pas être rendu humide pour éviter la détérioration.

Si vous recevez du linge neuf, il sera exempt de taches.

Dans le cas contraire, prenez des photos et informez-nous avant votre événement.

Les frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour le linge sale, taché de manière indélébile, ou non lavé, reflétant les coûts de nettoyage ou de remplacement.

La vaisselle doit être rendue propre, rangée comme à l'origine dans ses contenants.

Si vous avez opté pour notre service de nettoyage, un rinçage simple suffit, sans nourriture ou boisson résiduelle.

Documentez l'état de la vaisselle à la réception pour faciliter le retour.

Les dommages ou pertes entraîneront des frais de remplacement.

Un dernier rinçage avant utilisation est recommandé pour une vaisselle impeccable.

Des frais de nettoyage s'appliqueront si le matériel est rendu sale sans souscription préalable au service de nettoyage.

Les colonnes et présentoirs sont extrêmement fragiles et exigent une manipulation avec le plus grand soin.

Évitez tout contact brutal ou mouvement brusque.

Nous vous recommandons de prendre des photos à la réception pour documenter leur état initial.

Tout dommage tel qu'une rayure, une bosse, ou une cassure peut engendrer des frais de réparation ou de remplacement.

Assurez-vous d'utiliser les emballages et protections fournis pour le retour le cas échéant, et placez ces articles dans des zones à faible risque de dommages.

Suivez nos conseils pour le nettoyage et assurez-vous que les colonnes et présentoirs sont stables et sécurisés lors de leur utilisation.

Pour les assises comme les galettes ou les coussins de chaise, il est important de les remettre dans leur sac de transport dédié dans l'état où vous les avez reçus.

Une photo de la disposition initiale peut servir de guide pour le réemballage.

Lors de l'empilement, placez le côté en bois des assises l'un contre l'autre pour préserver leur état.

Si vous avez des questions sur le reconditionnement, n'hésitez pas à nous contacter pour des conseils.

Si vous avez loué des tableaux ou des panneaux personnalisés pour votre événement, rappelez-vous qu'ils doivent être retournés à la fin de la période de location, à moins que vous n'ayez choisi de les acheter.

Si un chevalet a été loué pour présenter votre tableau ou panneau, assurez-vous de le retourner en même temps.

Veillez à protéger et à emballer correctement ces articles pour éviter tout dommage lors du retour.

Si vous constatez un dommage sur un produit à sa réception, prenez immédiatement des photos et contactez notre service client sans tarder.

Il est crucial de signaler tout dommage avant l'utilisation du produit pour permettre une évaluation adéquate et la mise en place de solutions appropriées.

En cas de perte ou de dommage d'un produit loué, informez-nous le plus rapidement possible.

Selon la nature et l'étendue du dommage, des frais de réparation ou de remplacement peuvent être appliqués.

Il est important de gérer chaque article avec soin pour éviter de tels incidents.

Nous vous conseillons de souscrire à l'assurance (sur demande) qui peut être proposée pour certains produits ou pour des commandes de plus de 200€.

Les frais pour les articles endommagés ou perdus sont calculés en fonction du coût de réparation ou du prix de remplacement du produit.

Nous nous efforçons de faire preuve de transparence et d'équité dans l'évaluation des dommages et la détermination des frais associés.

Des informations détaillées sur les coûts de remplacement et de réparation sont disponibles sur demande.

Il est à noter que le respect des produits loués et la communication rapide en cas de problèmes sont essentiels pour minimiser les impacts et les coûts associés à la gestion des articles endommagés ou perdus.

Nous sommes là pour vous accompagner et trouver les meilleures solutions en cas d'incident.

Chez Misterlocly, nous comprenons que chaque événement est unique.

C'est pourquoi nous offrons la possibilité de personnaliser les packs existants ou de créer des offres sur mesure pour répondre spécifiquement à vos besoins.

Contactez notre équipe pour discuter de vos idées et exigences, et nous travaillerons ensemble pour concevoir la solution parfaite pour votre événement.

Oui, nous proposons une variété de packs thématiques conçus pour des événements spécifiques, comme des mariages, des anniversaires, ou des soirées à thème.

Chaque pack thématique est soigneusement composé pour capturer l'essence de l'événement, facilitant l'organisation et garantissant une ambiance cohérente et mémorable.

Explorez notre sélection de packs thématiques sur notre site ou contactez-nous pour des recommandations personnalisées.

Misterlocly offre une vaste gamme d'options de personnalisation pour rendre votre événement véritablement unique.

Vous pouvez personnaliser des éléments tels que les colonnes, rideaux, backdrops pour créer l'ambiance parfaite, des ballons et bonbons pour ajouter une touche festive, ainsi que des serviettes, robes de chambre et coussins pour offrir une expérience confortable et luxueuse à vos invités.

Nous proposons également la personnalisation de mugs, tableaux, verres, et assiettes pour une décoration de table sur mesure.

Nos nappes et panneaux peuvent être adaptés à votre thème, tout comme les bouteilles, qui peuvent être étiquetées spécialement pour l'occasion.

Quel que soit l'article que vous souhaitez personnaliser, notre équipe travaillera étroitement avec vous pour capturer votre vision et la traduire en éléments décoratifs mémorables pour votre événement.

Les personnalisations impliquent des frais supplémentaires et doivent être programmées avec un certain délai qui varie selon les demandes.

Notre équipe de service client est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous assister dans la planification de votre événement.

Vous pouvez nous contacter par téléphone au 09.80.80.96.59, par email, ou via notre formulaire de contact disponible sur notre site web.

Nous nous engageons à vous fournir une réponse rapide et efficace.

Le service client de Misterlocly est ouvert du lundi au vendredi de 12h à 18h. Pendant ces heures, notre équipe est prête à vous aider avec toutes vos demandes, questions ou préoccupations concernant nos services et produits.

Nous sommes ravis de vous accueillir dans notre dépôt/showroom pour découvrir nos produits et discuter de vos besoins en personne.

Les visites sont possibles tous les jours de 14h à 18h, mais il est impératif de prendre rendez-vous au préalable.

Pour organiser votre visite, veuillez nous contacter afin de convenir d'un horaire.

Cette mesure nous permet de vous garantir une expérience personnalisée et de préparer au mieux les articles qui pourraient vous intéresser.

Nous vous conseillons de bien parcourir le site avant votre passage afin d'avoir une première idée des éléments à regarder.

Vous pouvez venir chercher ou retourner votre matériel loué du lundi au vendredi, de 14h à 18h, selon les dates fixées lors de votre réservation.

Les week-ends, nous opérons également de 14h à 18h, mais uniquement sur rendez-vous.

Il est crucial de nous contacter au moins 2 heures à l'avance par téléphone ou SMS si vous ne parvenez pas à nous joindre directement, surtout pendant les weekends.

Cette politique est mise en place car notre équipe peut être mobilisée à l'extérieur pour des livraisons ou des installations durant le weekend.

Prendre rendez-vous garantit que quelqu'un sera disponible pour vous assister lors de la récupération ou du retour de votre matériel sur cette période.

En cas d'urgence en dehors de nos heures d'ouverture standard, veuillez utiliser le numéro de téléphone d'urgence fourni lors de votre réservation.

Nous comprenons l'importance de chaque événement et nous nous efforçons d'offrir un soutien continu, même en dehors des heures d'ouverture, pour garantir la réussite de votre événement.